民生银行河西先导区支行开展厅堂服务培训

    为了保持我行厅堂的服务质量，培训工作必须常抓不懈。5月8日晚，河西先导区支行组织召开每周一次的周例会，由服务主任龙嘉凤带领大家一同学习“百分百用心，百分百服务”的第五期“服务在于细节”。

    会上，首先通过学习分行课件让大家了解：一是什么是细节；二是细节的重要性；三是如何在服务工作中做到细节管理；其次将在平日工作中发现的一些问题图片摆放出来，以“大家来找茬”这种小游戏的方式找出问题所在；最后由厅堂的小伙伴分享在他行看到的服务细节。

    在这次培训中，全体厅堂人员共同学习，插入小游戏环节更有利于增强记忆。细节决定成败，注意到日常工作中忽略的地方，希望河西先导区支行服务水准可以始终保持如一。